O Marketing Relacional: Preferência pelo Digital ou pelo Contato Físico/ Experimentação?

Publicidade

O Marketing Relacional tem sido uma estratégia imprescindível para empresas que visam estabelecer e manter uma relação duradoura com os seus clientes. Com o avanço da tecnologia e a predominância do ambiente digital, levanta-se a questão: será o marketing digital a preferência dos consumidores, ou estes ainda valorizam o contato pessoal e a experimentação/contacto com os produtos?

O Avanço do Mercado Digital

O marketing digital transformou profundamente a forma como as empresas comunicam com os seus clientes. Através de ferramentas como e-mails personalizados, redes sociais e chatbots, as empresas conseguem alcançar e interagir com os consumidores de forma mais direta e segmentada. Adicionalmente, a análise de dados permite uma compreensão aprofundada do comportamento dos consumidores, viabilizando a realização de campanhas mais eficazes, personalizadas e direcionadas.

A conveniência e a rapidez são fatores que atraem muitos consumidores para o digital. A capacidade de pesquisar produtos, ler avaliações, comparar preços e efetuar compras sem sair de casa proporciona uma experiência prática e eficiente. Além disso, a personalização oferecida pelo marketing digital, através de recomendações baseadas em históricos de compras e navegação, contribui para uma experiência de compra mais satisfatória, rápida e cómoda.

A Valorização do Contacto Pessoal

Apesar das inúmeras vantagens do marketing digital, muitos consumidores ainda valorizam o contacto pessoal e a experiência tátil que apenas o ambiente físico pode proporcionar. A possibilidade de tocar, experimentar e avaliar produtos de forma direta é crucial na tomada de decisão de compra, especialmente para itens como vestuário, calçado e produtos eletrónicos.

O contacto humano desempenha também um papel fundamental. Interagir com vendedores pode enriquecer a experiência de compra dos consumidores, dando conselhos e respondendo a dúvidas de forma imediata. Além disso, o ambiente de loja proporciona uma experiência sensorial completa, com elementos visuais, auditivos e olfativos que são difíceis de replicar no mundo digital.

A Convergência dos Dois Mundos

O futuro do marketing relacional parece residir na integração dos canais digitais e físicos, oferecendo uma experiência omnicanal. Muitas empresas já adotam estratégias que combinam o melhor de ambos os mundos, como a possibilidade de comprar online e levantar na loja (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store), e o uso de tecnologias digitais dentro das lojas físicas para melhorar a experiência do cliente.

Um exemplo claro desta convergência é o uso de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), que permitem aos consumidores experimentar produtos digitalmente num ambiente físico ou simulado. No entanto, é uma realidade ainda distante no contexto comércio tradicional atual.

Em 2023, o comércio eletrónico em Portugal continuou a crescer significativamente, com cerca de 67% dos consumidores portugueses a realizar compras online. No entanto, as lojas físicas mantiveram a sua relevância, especialmente entre os consumidores mais jovens, com 81% da geração Z a preferir a experiência de compra em loja física​.

Fontes: https://invoicexpress.com/relatorio-digital-portugal-2023/

Em suma, enquanto o marketing digital prevê inúmeras vantagens em termos de conveniência e personalização, o contato pessoal e a experiência tátil continuam a ser valorizados por muitos consumidores. A preferência dos consumidores não reside necessariamente num ou noutro, mas na combinação inteligente de ambos, criando uma experiência de compra integrada e enriquecedora.

À medida que a tecnologia avança e as expectativas dos consumidores evoluem, as empresas que conseguirem equilibrar eficazmente o digital e o físico terão uma vantagem competitiva significativa. O marketing relacional, não se trata de escolher entre o digital ou o contato pessoal, mas sim de como combinar estes elementos para criar uma conexão mais profunda e duradoura com o cliente.

Na Vértice, encontra o parceiro ideal para levar o seu negócio ao próximo nível, seja com a realização de candidaturas a fundo perdido, criação de websites informativos/lojas online ou desenvolvimento de um software para a sua empresa.